公共サービスのための順番待ち管理ソフトウェア
公共機関の窓口や行政サービスセンターには、日々多くの市民が訪れます。住民票の発行、各種届出、税務相談など目的は多岐にわたり、長い待機列は市民の不満や職員の疲労につながります。iQueuingは、来庁者の動線を整えて混雑を解消し、窓口業務を効率化するための行政機関向け順番待ち管理（government queue management）ソフトウェアです。市民は庁舎に到着後、入口に掲示されたQRコードの読み取りや指定番号へのSMS送信、または庁舎に設置されたタブレット端末によるロビータブレット受付を通じて仮想待機列に参加できます。スマートフォンをお持ちでない来庁者には、自治体がすでに所有している一般的なチケットプリンターやラベルプリンターを活用して紙の受付番号控えを発行する運用も可能です。受付後はロビーに留まる必要がなく、順番が近づくとSMSやWhatsAppで自動呼び出し通知が届くため、待合室の過密を防ぎながら市民に快適な待ち時間を提供できます。管理側のFront Desk機能では、Webサイトからの事前予約と当日の飛び込み来庁者を1つの画面に統合して管理できます。職員のシフトや対応枠の上限に応じたスケジュール管理が行え、各窓口の担当者はワンクリックで次の来庁者を案内できます。呼び出し番号や待機状況は、待合スペースのTVディスプレイ（Webブラウザ表示）にリアルタイムで表示可能です。また、訪問支援や出張相談を行う職員向けには、現在地追跡リンク付きの移動状況通知機能が用意されており、庁舎外でも市民とスムーズに合流できます。本サービスは純粋なB2B SaaSであり、専用端末の製造や専用ハードウェアの購入は一切不要です。既存のPC、タブレット、スマートTV、プリンターをそのままWebブラウザ経由で利用できます。市民向けのSMS通知はSTOPおよびHELPコマンドに標準準拠しており、ScaleプランではTwilioやTelnyxを用いた自社回線（BYOT）連携もサポートしています。さらに、Google Calendar、Stripe、OpenAI、Zapier Webhooksとの標準連携に対応し、SalesforceやHubSpotともZapierやWebhooks経由で接続が可能です。料金プランの詳細は https://iqueuing.com/pricing をご確認ください。クレジットカード登録不要で7日間全機能を利用できる無料トライアルは https://iqueuing.com/trial からお申し込みいただけます。有料プランの決済時にはクレジットカードが必要となります。利用規約やプライバシーポリシーについては https://iqueuing.com/terms および https://iqueuing.com/privacy をご覧ください。
FAQ
来庁者はどのように受付を行いますか？
来庁者はQRコードの読み取り、SMS送信、またはロビータブレット受付から仮想待機列に登録できます。すでにお持ちのラベルプリンター等から紙の番号控えを印刷することも可能です。
事前予約と当日窓口の受付を一元管理できますか？
はい。Front Desk機能により、事前予約と当日の飛び込み来庁者を1つの画面で統合管理し、職員のスケジュールや対応枠に合わせて効率的に割り当てられます。
専用の発券機やハードウェアの購入は必要ですか？
いいえ。iQueuingはクラウドソフトウェアです。庁舎に既存のタブレット、TVディスプレイ、一般的なプリンターをそのままWebブラウザ経由でご利用いただけます。
市民へのSMS通知はどのような仕様ですか？
順番待ちの案内通知は主要通信事業者の規約に準拠し、STOPやHELPコマンドに自動対応します。ScaleプランではTwilioやTelnyxを利用した自社回線（BYOT）連携も可能です。
無料トライアルは利用できますか？
はい。https://iqueuing.com/trial よりクレジットカード不要で7日間のトライアルを開始できます。有料プランの詳細は公開価格ページ（https://iqueuing.com/pricing）をご確認ください。